W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik informacji: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji, które są do niego osobiście kierowane, w sposób umożliwiający przyszłe ich przeglądanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstąpienia;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;
Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wyłącznie wykorzystuje się jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.
Adres e-mail: info@Zaleski-warszawa.com
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
W przypadku zawierania umowy na odległość drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby konsument mógł je w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku informacji. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie konsument może zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że na jego żądanie zostaną one przesłane bezpłatnie w formie elektronicznej lub innej.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają również zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, stosuje się odpowiednio ustępy drugi i trzeci, a w przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najbardziej korzystny.
Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie okaże się nieważne w całości lub częściowo, lub zostanie unieważnione, pozostała część umowy i niniejsze warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione – w drodze wzajemnego porozumienia – postanowieniem, które jak najwierniej odzwierciedla pierwotny zamiar.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach powinny być oceniane zgodnie z duchem tych warunków.
Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień niniejszych warunków powinny być interpretowane zgodnie z duchem niniejszych ogólnych warunków.
Jeżeli oferta ma ograniczoną ważność lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca używa ilustracji, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie ilustracje, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Ilustracje produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jednoznacznie ustalić, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:
-
ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty ponosi klient na własny koszt i ryzyko. Operator pocztowy i/lub firma kurierska przy imporcie skorzystają ze specjalnego systemu dla usług pocztowych i kurierskich. System ten ma zastosowanie, gdy towary są importowane do kraju UE przeznaczenia, co ma miejsce również w tym przypadku. Podatek VAT (ewentualnie wraz z kosztami odprawy celnej) zostanie pobrany przez operatora pocztowego lub kurierskiego od odbiorcy towarów;
-
ewentualnych kosztów wysyłki;
-
sposobu, w jaki zostanie zawarta umowa, oraz jakich działań to wymaga;
-
informacji, czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
-
sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
-
terminu obowiązywania oferty, lub terminu, w jakim przedsiębiorca gwarantuje cenę;
-
wysokości opłat za komunikację na odległość, jeżeli różnią się one od standardowej stawki za użyte środki komunikacji;
-
tego, czy po zawarciu umowy zostanie ona zarchiwizowana, a jeśli tak – w jaki sposób konsument może do niej uzyskać dostęp;
-
sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane przez siebie w ramach umowy;
-
ewentualnych innych języków, w których – oprócz języka niderlandzkiego – można zawrzeć umowę;
-
kodeksów postępowania, do których przedsiębiorca się stosuje, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną;
-
minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy długoterminowej;
(Opcjonalnie): dostępnych rozmiarów, kolorów, rodzaju materiałów.
Umowa zostaje zawarta – z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 – w momencie akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia przez niego warunków określonych w ofercie.
Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie tej akceptacji. Dopóki otrzymanie akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument ma możliwość dokonania płatności elektronicznej, przedsiębiorca zapewni odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w ramach dozwolonych przez prawo – sprawdzić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zebrać informacje istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo, uzasadniając swoją decyzję, odmówić realizacji zamówienia lub zastrzec szczególne warunki jego wykonania.
Przy dostarczeniu produktu lub usługi przedsiębiorca dołączy konsumentowi – w formie pisemnej lub w innej trwałej formie umożliwiającej przechowywanie informacji w sposób dostępny – następujące dane:
-
adres siedziby przedsiębiorcy, do której konsument może kierować skargi;
-
warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jasną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
-
informacje na temat gwarancji oraz dostępnego serwisu posprzedażowego;
-
dane określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, o ile nie zostały one już wcześniej przekazane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
-
wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa zawarta została na czas dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku umowy długoterminowej postanowienia powyższego ustępu mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym, jakim jest wystarczająca dostępność odpowiednich produktów.
Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
W okresie odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować lub użyć produkt tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce produkt zatrzymać.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zobowiązany jest zwrócić produkt wraz z wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – o ile to możliwe w sposób rozsądny – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę jasnymi i rozsądnymi instrukcjami.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Informacja ta powinna zostać przekazana w formie pisemnej lub drogą mailową. Po zgłoszeniu zamiaru odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest odesłać produkt w ciągu 14 dni.
Konsument musi udowodnić, że produkt został zwrócony w odpowiednim czasie, np. poprzez przedstawienie dowodu nadania przesyłki.
Jeżeli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 konsument nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu do przedsiębiorcy, zakup uznaje się za ostateczny.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę możliwie najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Warunkiem zwrotu jest wcześniejsze otrzymanie zwróconego produktu przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie niebudzącego wątpliwości dowodu jego odesłania w całości.
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów, o których mowa w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:
-
które zostały wykonane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
-
które mają wyraźnie osobisty charakter;
-
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
-
które szybko się psują lub mają ograniczoną trwałość;
-
których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
-
które stanowią pojedyncze egzemplarze gazet i czasopism;
-
które są nagraniami audio lub wideo oraz oprogramowaniem komputerowym, których opakowanie zostało naruszone przez konsumenta;
-
które są produktami higienicznymi, których opakowanie zostało naruszone przez konsumenta.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest również możliwe w przypadku usług:
-
związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub wypoczynkiem, świadczonych w określonym dniu lub podczas określonego okresu;
-
których realizacja rozpoczęła się – za wyraźną zgodą konsumenta – przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
-
dotyczących zakładów i loterii.
W okresie ważności oferty wskazanym w opisie produktu ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany przepisów podatkowych lub wahań kursów walut.
W odstępstwie od powyższego, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynkach finansowych i na które nie ma wpływu, w cenach zmiennych. W takim przypadku informacja o tym zostanie wyraźnie podana w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy zostało to uprzednio zastrzeżone przez przedsiębiorcę i:
-
wynikają z przepisów prawa; lub
-
konsument ma prawo do odstąpienia od umowy ze skutkiem na dzień wejścia w życie podwyżki.
Ponieważ dostawa odbywa się spoza Unii Europejskiej, przedsiębiorca jest zwolniony z obowiązku naliczania podatku VAT. W związku z tym VAT nie jest doliczany do ceny zakupu. Należy pamiętać, że przy dostawie na teren Unii Europejskiej – na przykład do Polski – lokalne organy celne lub firmy kurierskie mogą nałożyć podatek VAT od importu oraz opłaty celne. Dodatkowe koszty tego typu pokrywa klient.
Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów pisarskich i drukarskich. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów i nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnie podanej cenie.
Przedsiębiorca gwarantuje, że oferowane produkty i/lub usługi są zgodne z umową, opisem zawartym w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności do użytku oraz obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż standardowe użycie.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta wynikające z umowy zawartej z przedsiębiorcą.
Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w terminie 14 dni od daty dostawy. Produkty powinny zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
Okres gwarancji udzielany przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczne dopasowanie produktu do indywidualnych potrzeb konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktu.
Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych warunków, przedsiębiorca zrealizuje zaakceptowane zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.
Jeżeli dostawa zostanie opóźniona lub jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa lub częściowa, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy oraz do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z powyższym ustępem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi wszystkie wpłacone kwoty tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.
Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca podejmie starania, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowany, że dostarczany produkt ma charakter zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu produktu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia lub zagubienia produktów przechodzi na konsumenta w momencie ich dostarczenia do konsumenta lub do wskazanego przez konsumenta przedstawiciela, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej.
Wypowiedzenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdej chwili ze skutkiem na koniec uzgodnionego okresu trwania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Konsument może wypowiedzieć powyższe umowy:
Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnych dostaw produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na kolejny okres.
W odstępstwie od powyższego, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnych dostaw dzienników, gazet i czasopism może być automatycznie przedłużona maksymalnie na trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnych dostaw produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona tylko na czas nieokreślony, jeżeli konsument ma prawo ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, a w przypadku dostaw dzienników, gazet i czasopism rzadziej niż raz w miesiącu – z zachowaniem maksymalnie trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnych dostaw dzienników, gazet i czasopism w ramach prenumeraty próbnej lub promocyjnej, nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego.
Czas trwania
Jeśli umowa ma obowiązywać przez okres dłuższy niż jeden rok, konsument ma prawo wypowiedzieć ją po upływie roku w dowolnym momencie, z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wcześniejszemu rozwiązaniu umowy przed końcem uzgodnionego okresu.
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uregulowane w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w podanych lub zapisanych danych płatniczych.
W przypadku zaległości w płatności, przedsiębiorca ma – z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa – prawo do naliczenia konsumentowi uprzednio określonych i uzasadnionych kosztów windykacyjnych.
Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać do przedsiębiorcy w sposób wyczerpujący i czytelny, w terminie 7 dni od momentu, w którym konsument stwierdził wadę.
Reklamacje zgłoszone do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca poinformuje konsumenta w ciągu 14 dni o otrzymaniu reklamacji oraz poda orientacyjny termin odpowiedzi.
Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań konsumenta wynikających z umowy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca – według własnego uznania – bezpłatnie wymieni wadliwy produkt na nowy lub dokona jego naprawy.
Artykuł 15 – Spory
Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem stosuje się prawo niderlandzkie. Obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumenta kraju zamieszkania konsumenta (np. Polski) pozostają jednak w mocy, jeżeli mają zastosowanie.
